Développer une relation de confiance avec le consommateur au moyen des outils Adwords

Peu importe la plate-forme utilisée, les détaillants doivent développer une relation de confiance avec les consommateurs afin de susciter des transactions et de fidéliser leur clientèle. Les transactions de vente en ligne peuvent paraître plus impersonnelle que celles effectuées en succursale, il est donc important de se bâtir une solide réputation, d’établir de bons rapports avec les consommateurs et de se faire connaître comme autorité dans son domaine.

L’évaluation des consommateurs et la reconnaissance par autrui sont des éléments très utiles, et la reconnaissance par Google peut aussi donner l’élan nécessaire à une campagne au détail en ligne au moyen d’Adwords et Google Shopping.

Voici trois façons de développer une relation de confiance en utilisant Adwords :

Boutiques reconnues par Google

Cet  insigne représente une reconnaissance directe de Google. Il nécessite une participation active de la part du détaillant – vous devez déposer votre dossier, ajouter un code à votre site puis attendre que des évaluations soient publiées – cette reconnaissance peut éventuellement indiquer aux consommateurs pourquoi votre site peut mieux répondre à leurs besoins qu’un site concurrent.

Google Adwords Recognition

L’insigne est affiché sur votre site Web et sur votre liste d’achats Google, ce qui donne plus de crédibilité à vos résultats de recherche comparativement aux autres.

Dans Adwords, vos extensions d’analyse afficheront dorénavant Google Trusted Store immédiatement sous le texte de l’analyse.

Et finalement, l’appellation Google Trusted Stores aura vraiment un effet sur les classements des vendeurs. Tous les outils agissent de concert pour simplifier et publiciser l’excellence de votre service à la clientèle.

Extensions de commentaires Adwords

Cette extension est souvent sous-utilisée, mais elle vaut vraiment la peine que les détaillants l’utilisent. L’extension affiche une reformulation ou une citation directe d’une tierce partie crédible, avec un lien menant à la citation.

Adwords review Extension

Souvent, l’une des barrières à l’utilisation de cette extension, est de répondre à la question: “Pourquoi générer du trafic vers un autre site?” La réponse est que toutes les extensions, et pas seulement les commentaires, sont conçues pour stimuler le taux de clics de la pub entière. On ne s’attend pas à ce que tous les visiteurs cliquent directement sur la citation. Elle informe plutôt ceux qui voient votre pub que des gens autour de vous approuvent les services que vous offrez.

Évaluations de consommateurs

De tous les outils Adwords servant à établir de la confiance auprès des consommateurs, le Google Consumer Ratings est le plus difficile à utiliser. Il est appliqué de façon dynamique à vos pubs, ce qui veut dire qu’elles peuvent s’afficher aléatoirement sans avertissement. Le seul contrôle direct que vous avez est d’annuler l’option d’activation – ce que je recommande pour les marques qui sont très orientées vers les relations publiques, comme les lignes aériennes. Vous pouvez aussi mesurer leur performance en vous rendant à l’onglet d’extension des pubs et en choisissant l’option de rapport d’extensions automatisés à partir du menu déroulant.

Si vous voulez activer l’option d’évaluation des consommateurs, vous pouvez remplir le formulaire approprié. Pour la désactiver, vous devez communiquer avec Google pour vous désengager.

Établir des liens prend du temps. La façon la plus facile de vous bâtir une crédibilité auprès des consommateurs est d’offir un service à la clientèle, une résolution de problèmes et une convivialité cohérentes et de qualité. Si c’est déjà le cas, ces outils Adwords pourront vous aider à identifier vos forces et vous aider à les améliorer.

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Julia Vyse
When not in the Adwords UI, Julia can be found in jazz clubs and music festivals listening to music, celebrating music, writing about music and generally enjoying music. Possibly as a result, she is not a morning person.