Dans les coulisses d’un clavardage HootChat

Le 9 février 2017, Mediative a participé à son premier clavardage #HootChat, et je voulais partager notre expérience de la journée!

Par une rare journée enneigée, notre équipe composée de Carolina Rivera, Dylan Welch et Kitty Yu (moi-même) est arrivée aux bureaux de Hootsuite, au 111, 5e Avenue Est, à 20 minutes de l’heure prévue pour le clavardage HootChat. Ses bureaux sont vraiment géniaux — tous selon la thématique des chalets de montagne, de sorte qu’il y avait des skis en bois et des raquettes traditionnelles sur les murs, et toutes les salles de réunion sont nommées d’après des montagnes avec station de ski en Colombie-Britannique.

Nous avons été conduits dans notre salle de réunion à 10 minutes de l’heure de début et étions un peu stressés, car il nous restait encore à configurer le réseau Wi-Fi et à nous y connecter! Il y avait onze personnes au total, notre équipe de trois de Mediative et huit de l’équipe Hootsuite (soit sept femmes et un homme — croyez-moi, c’est pertinent)… HUIT PERSONNES pour un clavardage – il semblerait que c’est comme cela que l’on doit les diriger!

Il ne reste que 2 minutes et l’équipe Mediative a quelques problèmes techniques! Après notre résolution rapide des problèmes, nous sommes en service avec une minute encore à faire. « Prêts pour la première question? » Toutes les mains planent au-dessus des claviers. « La première question a été publiée! » Il est midi. Et c’est parti!

Dès que le clavardage HootChat débute, tout est silencieux, le seul son dans la salle de onze personnes assises côte à côte est le clic des touches de clavier. Je fais le commentaire que je n’ai jamais été dans une pièce avec autant de gens assis dans un silence complet et il y a une petite vague de rires dans la salle. Un clavardage HootChat exige une grande concentration.

On peut ressentir que tout le monde est très concentré et vraiment occupé — le clavardage HootChat progresse à la vitesse de l’éclair. Chacun a une tâche : modérer, dialoguer, publier des questions, trouver des ambassadeurs potentiels Hootsuite. Cette semaine, Hootsuite fait cadeau d’un sac promotionnel, donc nous sommes tous à la recherche de commentaires vraiment parfaits qui résument la discussion en seulement 140 caractères.

Lorsque le clavardage prend son envol, l’équipe commence à se détendre et à se parler — partageant des remarques vives d’esprit, hilarantes ou remplies de sagesse. Nous rions, clavardons et tapons tous en même temps — tout le monde est en mode multitâche sur son ordinateur et son téléphone (oui, deux dispositifs, avec tout ce pouvoir mental de femme :P) et c’est une atmosphère amusante et frénétique! L’équipe commence à discuter avec certains participants du clavardage comme de vieux amis — ils connaissent les participants réguliers et leurs personnalités en ligne. C’est vraiment une excellente communauté de personnes!

Cela semble comme une longue heure parce que nous étions tous constamment à vitesse élevée – lisant aussi vite que nous pouvions, engageant le plus de conversations possible, réfléchissant rapidement et en tapant aussi vite que nos doigts le permettaient!

À mi-chemin, des conversations tangentielles commencent à circuler dans le clavardage HootChat et par la suite dans notre salle à propos du mot-clic #nationalpizzaday (journée nationale de la pizza) et le fait que nous avons tous faim. Puisqu’il est présenté à midi, cela se produit apparemment à presque chaque clavardage HootChat, mais étant LA journée nationale de la pizza, l’amour de la pizza a été forte cette journée en particulier!

Après 50 minutes de folie, nous sommes sur le point d’entamer la conclusion. Il y a trois candidats pour le sac promotionnel de cette semaine. Leurs gazouillis sont lus à voix haute et l’équipe prend un vote rapide du groupe qui devrait gagner. Nous sommes tous très impressionnés par cette réponse succincte de 140 caractères.

À 13 heures exactement, nous avons terminé. Nous émergeons de ce qui semble être l’heure la plus mouvementée que jamais, totalement indemnes et avec une nouvelle vision de l’intérieur des clavardages sur Twitter. C’est totalement fou, un peu stressant, mais certainement très amusant. On dirait que nous avons eu une conversation autour de la machine à café avec un réseau de gens drogués de l’industrie. Nous avons tous passé un bon moment et remercions tout le monde de leur soutien. L’équipe nous dit que ce clavardage HootChat a été l’un des plus réussis de l’année, donc nous prenons quelques secondes pour célébrer, mais nous n’avons pas le temps de traînasser! L’équipe de Hootsuite se précipite à ses prochaines réunions et nous disons nos dernières salutations — quel moment passionnant à vivre!

À partir de cette expérience, j’ai conçu quelques conseils pour tout hôte d’un clavardage sur Twitter :

  • Familiarisez-vous avec la plateforme : c’était loin d’être mon premier clavardage sur Twitter, donc j’étais prête à commencer, mais se familiariser au préalable avec la plateforme est INDISPENSABLE. Participez à quelques clavardages sur Twitter avant le vôtre et apprenez à connaître l’environnement et la vitesse des conversations. J’ai fait un tutoriel de plateforme avec l’équipe quelques jours avant, moi aussi, et j’avais installé pas moins de cinq flux dans Hootsuite pour aider l’équipe à filtrer le feu roulant continuel de questions et de réponses pour notre session. Nous avons utilisé un mélange de la plateforme native Twitter, de Hootsuite et de Twitterfall pour surveiller la discussion, mais tout ce qui est opportun et ce dont vous êtes à l’aise à utiliser fonctionnera bien!
  • Arrivez tôt : il y aura toujours des problèmes techniques. Toujours. (Comme nous l’avons appris!) Assurez-vous que vous arrivez tôt parce que les clavardages sur Twitter débutent et finissent à l’heure!
  • Définissez vos rôles à l’avance : chaque membre de notre équipe et de l’équipe Hootsuite avait un rôle pour notre clavardage Hootchat et sans ces désignations vous pourriez facilement tomber dans le chaos total. Assigner les gens à engager la discussion, à répondre aux commentaires et à répondre aux questions… et pour l’amour de votre santé mentale, veuillez avoir plus d’une personne comme hôte!
  • Préparez pour le succès : ayez les réponses à vos questions toutes préparées et facilement accessibles dans un document. (Les images fonctionnent très bien ici.) Les clavardages sur Twitter évoluent plus rapidement que vous le pensez et il n’y a pas un moment à perdre. Assurez-vous également que votre ordinateur est suffisamment puissant, que vous êtes allé à la salle de bain, que vous avez un verre d’eau et que vous êtes à l’aise de ne pas quitter votre siège pour les 60 prochaines minutes.
  • Engagez la conversation avec votre communauté et AMUSEZ-VOUS! Discutez avec autant de personnes que vous pouvez, commencez quelques fils de discussion en répondant à des questions intéressantes, maintenez une humeur légère et ne vous emportez PAS en débattant avec des trolls d’Internet (il y aura toujours un). Essayez de ne pas trop stresser et souvenez-vous, il est normal de ne pas répondre à chaque commentaire. En fin de compte, les clavardages sur Twitter sont un endroit où les gens viennent discuter d’idées et de plaisanteries avec d’autres personnes de la communauté, alors assurez-vous de vous amuser!
Kitty Yu
Kitty Yu is a digital marketer with a strong background in social media, analytics and digital strategy. She entered the industry with a BCOM in Finance and is living proof that you don’t have to stick to your career plans. With 4 years of experience under her belt, she currently masquerades as the Senior Manager of Enterprise Paid & Programmatic Media at Mediative, or more commonly known as ‘a person who does digital things’. Kitty suffers from a serious and intense passion for life and has trouble sitting down for long periods of time. While jet-setting, slanging drinks, dressing up in costumes and getting lost in the woods, you will find her furiously updating her Snapchat and Instagram accounts to share her crazy adventures with the world.